Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções:

Na nossa loja, queremos que sua experiência com nossas canecas seja perfeita. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada na transparência e no respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento;
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nossa loja online.
* Condição: A caneca deve ser devolvida em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem, e acompanhada de todos os acessórios ou brindes enviados.

2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte;
Como trabalhamos com itens cerâmicos e de vidro, garantimos a substituição em caso de danos no trajeto. Se sua caneca chegou quebrada, lascada ou com falha na impressão:
* Prazo: Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
* Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso canal de atendimento. Após a análise, enviaremos uma nova unidade sem custo adicional de frete.

3. Itens Personalizados;
Atenção: Para canecas com artes personalizadas (nomes, fotos ou frases específicas), a devolução por arrependimento só será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja. Pedimos que confira atentamente a grafia e os detalhes da arte antes da produção final.

4. Como Solicitar a Devolução;
Todo o processo de suporte é centralizado em nossa loja online. Para iniciar o pedido, entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando:
* Número do pedido.
* Motivo da troca ou devolução.
* Foto do produto (em caso de avaria ou defeito).

5. Estorno e Reembolso;
O valor será devolvido após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque:
* Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
* Pix: O reembolso será realizado na conta de origem em até 5 dias úteis.